Главная страница » Работы на конкурс » Технические науки » Курсовая работа “Разработка проекта применения голосового помощника в банковских услугах (на примерах АО “Россельхозбанк”)”

Курсовая работа “Разработка проекта применения голосового помощника в банковских услугах (на примерах АО “Россельхозбанк”)”

Автор (ы)

Лазутина Виктория Алексеевна

Аффилиация

Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева

Научный руководитель

Тронина Ирина Алексеевна

Аннотация

Банковский сектор считается самым перспективным, ведь в нем приходится собирать много информации и отвечать на однотипные вопросы. Банковская сфера активнее всего внедряет цифровых ассистентов, так как банки отдают предпочтение современным ИТ-решениям для улучшения пользовательского опыта и освобождения сотрудников от рутины, автоматизации стандартных запросов и быстрого поиска ответа пользователя в максимально сжатый срок, чтобы сберечь время клиента.

Значимость голосовых помощников доказывает необходимость разработки проекта применения голосового помощника в банковских услугах как наиболее важного аспекта функционирования банка, способствуя выявлению различных возможностей улучшения качества обслуживания и экономии времени, и позволяя снизить нагрузку на операторов, а также повысить лояльность клиентов.

Целью курсовой работы является разработка проекта применения голосового помощника в банковских услугах. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

  • рассмотреть общую характеристику объекта исследования и его бизнес-среды;
  • проработать проектную идею применения голосового помощника в банковских услугах и описать образ продукта проекта;
  • определить состав заинтересованных лиц проекта;
  • сформировать команду проекта;
  • произвести планирование проекта;
  • оценить стоимость проекта;
  • произвести оценку эффективности проекта;
  • проанализировать риски проекта.

Объект исследования – АО «Россельхозбанк».

Предметом исследования является проект применения голосового помощника в банковских услугах.

Методика исследования – анализ и моделирование.

Практическая направленность разработанного голосового помощника может быть подтверждена путём его внедрения в деятельность банка.

В результате выполнения курсовой работы на примере АО «Россельхозбанк» был разработан проект применения голосового помощника в банковских услугах и в соответствии с целью решены поставленные задачи.

Содержание работы

Конкурс, в котором автор работы принял участие:

III Открытый международный конкурс инициативных научно-исследовательских проектов “High Goals 2021”

Отрасль наук

Форма представления работы

Дата публикации работы: 31.12.2021

Смотреть похожие работы

Курсовой проект “Кинотеатр на 500 мест. Акустический расчет зрительного зала”

Проектирование и строительство общественных зданий всегда было важнейшей частью социальной политики нашей страны. Кинотеатр — общественное здание или его часть, оборудованные для публичной демонстрации кинофильмов. Главное помещение кинотеатра — зрител …

Курсовой проект “Пожарное депо на 6 автомобилей”

Проектирование и строительство производственных объектов всегда было важнейшей частью социальной политики нашей страны. Пожарное депо – это целый комплекс строений, соединенных в единую уникальную инфраструктуру. Актуальность. Основная идея проекта – с …

Курсовая работа “Разработка предложений по защите коммерческой тайны”

Актуальность. Информационная безопасность – это очень сложный и долгий процесс, который как правило обеспечивается за счет различных методов и средств организационного, программного и инженерно-технического характера. Как правило, эти методы и средства …

Курсовая работа “Анализ и оптимизация системы охранно-пожарной сигнализации”

Актуальность методов и средств обеспечения безопасности различных объектов на современном этапе приобретает все большее значение. Уровень безопасности объекта определяется вероятностью его сохранения от различного вида прогнозируемых угроз и в первую о …