Курсовая работа “Разработка проекта применения голосового помощника в банковских услугах (на примерах АО “Россельхозбанк”)”
Автор (ы)
Аффилиация
Научный руководитель
Аннотация
Банковский сектор считается самым перспективным, ведь в нем приходится собирать много информации и отвечать на однотипные вопросы. Банковская сфера активнее всего внедряет цифровых ассистентов, так как банки отдают предпочтение современным ИТ-решениям для улучшения пользовательского опыта и освобождения сотрудников от рутины, автоматизации стандартных запросов и быстрого поиска ответа пользователя в максимально сжатый срок, чтобы сберечь время клиента.
Значимость голосовых помощников доказывает необходимость разработки проекта применения голосового помощника в банковских услугах как наиболее важного аспекта функционирования банка, способствуя выявлению различных возможностей улучшения качества обслуживания и экономии времени, и позволяя снизить нагрузку на операторов, а также повысить лояльность клиентов.
Целью курсовой работы является разработка проекта применения голосового помощника в банковских услугах. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть общую характеристику объекта исследования и его бизнес-среды;
- проработать проектную идею применения голосового помощника в банковских услугах и описать образ продукта проекта;
- определить состав заинтересованных лиц проекта;
- сформировать команду проекта;
- произвести планирование проекта;
- оценить стоимость проекта;
- произвести оценку эффективности проекта;
- проанализировать риски проекта.
Объект исследования – АО «Россельхозбанк».
Предметом исследования является проект применения голосового помощника в банковских услугах.
Методика исследования – анализ и моделирование.
Практическая направленность разработанного голосового помощника может быть подтверждена путём его внедрения в деятельность банка.
В результате выполнения курсовой работы на примере АО «Россельхозбанк» был разработан проект применения голосового помощника в банковских услугах и в соответствии с целью решены поставленные задачи.
Содержание работы
Конкурс, в котором автор работы принял участие:
III Открытый международный конкурс инициативных научно-исследовательских проектов “High Goals 2021”
Отрасль наук
Форма представления работы
Дата публикации работы: 31.12.2021
Смотреть похожие работы
Проектирование и строительство общественных зданий всегда было важнейшей частью социальной политики нашей страны. Кинотеатр — общественное здание или его часть, оборудованные для публичной демонстрации кинофильмов. Главное помещение кинотеатра — зрител …
Проектирование и строительство производственных объектов всегда было важнейшей частью социальной политики нашей страны. Пожарное депо – это целый комплекс строений, соединенных в единую уникальную инфраструктуру. Актуальность. Основная идея проекта – с …
Актуальность. Информационная безопасность – это очень сложный и долгий процесс, который как правило обеспечивается за счет различных методов и средств организационного, программного и инженерно-технического характера. Как правило, эти методы и средства …
Актуальность методов и средств обеспечения безопасности различных объектов на современном этапе приобретает все большее значение. Уровень безопасности объекта определяется вероятностью его сохранения от различного вида прогнозируемых угроз и в первую о …