Статья “Влияние качества услуг на конкурентоспособность торгового предприятия”

В статье установлена роль качества услуг на предприятиях и его влияние на конкурентоспособность, рассмотрены результаты их взаимодействия. Дано понятие «качества услуг» и «Конкурентоспособности», в результате которого выявлены показатели качества обслуживания на торговом предприятии. Предложено авторское определение «конкурентоспособности». Предложен метод оценки качества услуг торгового предприятия.

Ключевые слова: конкурентоспособность, предприятие, качество услуг.